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Yaen otras ocasiones la relevancia de las valoraciones de los usuarios para la
reputación onlinede un negocio.

Las
reseñaso
< agencia inbound marketing malaga no sólo aumentan la confianza de los consumidores en un producto o servicio, además son muy útiles para progresar el posicionamiento
SEOde un sitio y aparecer de los primeros en los resultados de búsqueda.

En el artículo de el día de hoy te enseñaremos a crear y gestionar reseñas en
Google My Business, a contestar las valoraciones de otros usuarios y a emplear ciertas herramientas que te ayudarán a conocer la reputación de tu empresa en Internet y promocionar así mejor tu negocio. ¡No te lo pierdas!

¿Qué encontrarás aquí?

¿Qué son las reseñas o bien reviews?

Empezaremos por lo básico.
Las reseñas son sistemas de valoración que permiten a los usuarios dejar constancia de su experiencia (positiva o bien negativa) sobre una empresa, restaurante, tienda, etc.

Son fundamentales de cara al público en tanto que gracias a ellas podemos lograr recomendaciones que atraigan a nuevos clientes del servicio o todo lo contrario, opiniones negativas que puedan disuadir a otras personas de establecer una relación con la compañía, adquirir sus productos o bien contratar un servicio.

Siendo este impacto tan notable,
es necesario conocer a fondo cómo marcha el sistema de reseñas para los usuariosy tenerlas en consideración puesto que afectan enormemente a la reputación de nuestro negocio.

Una recomendación muy importante:
escribir reseñas falsas haciéndonos pasar por un usuario no sirve. Google terminaría dándose cuenta y esto a la larga, podría dañar nuestro posicionamiento en el buscador.

Reseñas en Google My Business

Ahora que ya sabemos el alcance que tienen las reseñas para una empresa, toca preguntarnos
¿cómo lograr una reseña en Google?

Posiblemente ya has oído charlar de
Google My Business. Se trata de un servicio enfocado primordialmente a
comercios o bien negocios locales.

Hace algunos años existían por una parte las páginas de empresa en Google + y por otra parte las páginas de lugares, pero ahora con esta plataforma podemos tener todo concentrado leads comerciales .

Estar en
Google My Businesses casi una obligación ya que el comportamiento de los consumidores se orienta cada vez más a realizar búsquedas de productos o bien servicios de forma online.

La tendencia Mobile First sigue imparable y, según los expertos, este auge de la navegación móvil propicia que herramientas como Google My Business sean claves para el posicionamiento on line.

Resumiendo, algunas de las ventajas de tener reseñas en Google My Business son las siguientes:

• Mejora tu presencia online en los diferentes servicios de Google: Youtube, Google Maps, Google Plus, etc.
• Facilita una
  relación directacon tus fans y clientes, compartiendo información relevante como noticias, fotografías o acontecimientos.
• Mejora tu
  posicionamientoen los motores de búsqueda.
• Geolocaliza tu negocio utilizando
  Google Maps.
• Te deja efectuar seguimientos, mantenerte al tanto de las opiniones de tu negocio en internet, contar con de estadísticas adaptadas e integración con Adwords Exprés, etc.
• Puedes realizar tours turísticos virtuales de tu negocio, aumentando la capacidad de convicción entre tus posibles clientes del servicio.

Estos son sólo algunos ejemplos de las ventajas de crear un perfil de tu empresa en
Google My Businessy comenzar a recibir valoraciones y críticas positivas. En cuanto estas comiencen a sumarse, verás cómo logras posicionarte entre los primeros resultados en las búsquedas locales sin tener que recurrir a los anuncios de pago. El perfil de tu negocio destacará con sus correspondientes “estrellitas” y posiblemente la gente elija este establecimiento y no otros merced a la credibilidad que otorgan las valoraciones de otros clientes.

Además, si el nombre de tu empresa figura entre las palabras clave de sitios como Yelp, Urban Spoon o bien TripAdvisor, tendrás más ocasiones de ser localizado entre las primeras páginas de Google y lograr el reconocimiento de tu público objetivo.

De igual modo, también son positivísimas las menciones que podrías conseguir en foros de discusión especializados, blogs con repercusión en tu temática, etcétera Toda vez que la mención sea positiva o aparezca en un contexto que aporte información relevante para los usuarios, será buena para la credibilidad de tu empresa.

Por otro lado,
si recurres a la propaganda de pago por click (pay per click) para tu negocio, tendrás mayor visibilidad y posibilidades de éxito si tienes además una página en Google My Businessque si sólo te publicitas mediante el método de pago por clic. La relevancia de la cultura visual en las tecnologías es un aspecto fundamental para generar tráfico y reseñas positivas en nuestra página web o bien tienda online.
Creando una página de Google My Business puedes añadir información para los clientes del servicio o usuarios de Google como: la dirección, horario, teléfono, como llegar y las reseñas que otros clientes del servicio han realizado a la compañía.

¿Cómo hacer reseñas en Google My Business?

Antes de invitar a tus clientes a que escriban una reseña sobre tu negocio, es recomendable que entiendas tú mismo cómo funciona el sistema.

Debes tener en consideración que
las reseñas sólo pueden crearse si tus clientes tienen previamente una cuenta en Gmail y han comenzado sesión en ella.

Una de las formas más sencillas de publicar una reseña es usando el propio buscador. Pídele a tu cliente que busque en Google el nombre de tu empresa. Si ya has creado previamente la referencia de tu negocio en Google My Business, aparecerá en los resultados de búsqueda al lado de un mapa de Google Maps.

Tu usuario debe hacer click en el mapa y se desplegará el resumen de reseñas del sitio. Haciendo clic en
“Escribir una reseña”puede valorar tu negocio con una puntuación del 1-cinco y dejar un comentario. Cuando esté listo, tan sólo debe hacer clic de nuevo en
“Publicar”y su reseña se añadirá al resto de las libres.

Todo
este procedimiento puede hacerse también desde exactamente la misma aplicación de Google Mapsdesde donde podemos buscar el nombre de la compañía y ver toda la información libre sobre ella para redactar después una reseña.

Además se puede suprimir o alterar una reseña ya publicada. Para esto tu usuario debe pulsar en el icono del menú e ir después a
“Tus contribuciones”y por último a
“Reseñas”desde donde se pueden ejecutar estas acciones.

¿Cómo percibir más reseñas en Google My Business?

Si has creado hace poco tiempo el perfil de tu empresa en Google My Business, es normal tener pocas reseñas. Para lograr más, debes promocionar tu negocio siguiendo las siguientes recomendaciones:

• 
  Invita a tus clientes satisfechos a que escriban una reseña:gran parte del éxito de los negocios locales depende del boca a boca de la gente.
  Las recomendaciones son una de las mejores estrategias de marketing que podemos adoptar sin necesidad de invertir dinero.¿Piensas que tu cliente del servicio ha quedado satisfecho con tu producto o servicio?
  ¡Pídele que opine sobre tu empresa en Google My Business!Incluso puedes
  ofrecer algún tipo de recompensa, premio o bien incentivo por animarse a hacerlo.
• 
  Crea un link para compartir con tus clientes:dirígete a lae introduce el nombre tu empresa, haz clic en aceptar y obtendrás el
  ID de tu empresa.
  
  Una vez que lo tengas, agrégalo al siguiente enlace:
  
  /local/writereview?placeid=<
  id_de_sitio>¡Ya tienes un link directo para invitar a tus clientes del servicio! Te invitamos a
  utilizar un acortador de url como Bitlypara crear un link más amigable.
• 
  Recurre a las redes sociales para promocionarte:las redes sociales son una herramienta fantástica de difusión tanto para clientes para empresas.
  
  
  
  Ahora que hemos aprendido a crear un link directo para dejar una reseña de nuestro lugar, podemos utilizarlo también para
  invitar a nuestros seguidores en las redes sociales.Es importante
  fomentar el uso de las geo-etiquetas. Cada vez más empresas recurren al geo-etiquetado en las redes sociales.Una buena forma de lograrlo es promover el uso de
  hashtagsy pedir a tus clientes que los utilicen mientras están en tu tienda física.
  

  Si no tienes experiencia en la gestión de redes sociales te recomendamos contratar los servicios de un
  Community Managerpara aprovecharte de todo su potencial.

  
  
• 
  Email marketing:una buena estrategia para conseguir más reseñas consiste en reservar un espacio al pie de tus e-mails para animar a tus clientes a dejar una reseña sobre tu negocio. Usa una oración del estilo
  “¿Qué te ha semejado nuestro producto o servicio? Tu opinión nos interesa”e incluye el link directo al ID de tu empresa en Google My Business como te explicamos ya antes.
  

  Si tienes una tienda on line y uno de tus clientes del servicio realiza un pedido, puedes
  automatizar el envío de un e-mail tras una semana para dar las gracias su confianza y solicitar que valore su experiencia de compra.

  
  
• 
  Destaca las reseñas positivas en tu sitio web:reserva una sección especial en tu web para mostrar las creencias, testimonios o reseñas positivas de tus clientes. Es buena forma de trasmitir confianza y seguridad a las personas interesadas en adquirir tus productos o servicios.
  
  Puedes emplear una herramienta llamada. Sólo tienes que ingresar el nombre de tu empresa en la casilla de búsqueda y aparecerán 2 opciones: una para que tus clientes puedan escribir una reseña de manera directa y otra donde se muestran las últimas reseñas añadidas. Copia después el enlace y envíalo a tus clientes del servicio vía correo electrónico o por otro método. También puedes integrarlo en tu página web para enseñar reseñas ya publicadas.
  

  Una utilidad muy interesante de esta herramienta es que nos proporciona
  estadísticascomo el número de clicks, países, navegador o bien URLs de referencia.

  
  

Si no tienes experiencia en la gestión de redes sociales te recomendamos contratar los servicios de un
Community Managerpara aprovecharte de su potencial.

Si tienes una tienda en línea y uno de tus clientes realiza un pedido, puedes
automatizar el envío de un e-mail al cabo de una semana para agradecer su confianza y solicitar que valore su experiencia de compra.

Una utilidad muy interesante de esta herramienta es que nos proporciona
estadísticascomo el número de clicks, países, navegador o URLs de referencia.

¿Te han dejado un comentario negativo? Aprende a gestionarlo.

Por regla general, Google plus procura fijarse sólo en las reseñas positivas y neutraliza las negativas. No obstante, tanto en el caso de los usuarios a la hora de dejar una reseña como en el de las empresas a la hora de responderlas, lo mejor es no precipitarse y medir el tono de las palabras que empleamos para evitar enfrentamientos (si eres un usuario) o ver dañada la reputación de tu negocio (si eres una empresa).

No es recomendable borrar ninguna reseña, aunque sea negativa. En vez de esto debemos responder de la mejor forma posible; de este modo los usuarios verán que aceptamos cualquier tipo de crítica y tenemos intención de mejorar.

La velocidad en el momento de contestar los comentarios es importante en tanto que quiere decir que te preocupa tu negocio y la opinión que tienen tus clientes del servicio sobre tus productos o servicios.

No te enrolles mucho con las contestaciones. Lo mejor es que sean breves y concisas, naturalmente mostrando siempre y en todo momento empatía hacia tus clientes.

Denunciar y eliminar reseñas

En el apartado precedente os comentamos que siempre y en todo momento es mejor encajar bien las críticas y intentar contestar de forma afable a las quejas de los clientes. Sin embargo en ocasiones también se da el caso de negocios que reciben
reseñas falsaso sin ningún tipo de explicación, con el único fin de crear un daño a la reputación del local. Por fortuna
Google ofrece la posibilidad de presentar un reclamación para desactivar estos comentarios negativos y que por último queden eliminados de tu ficha de Google plus My Business.

¿Cómo debemos proceder en un caso así?

1. Inicia sesión en tu cuenta de Google+ y accede a la.
2. Selecciona la opción “Reseñas y fotos de clientes”.
3. Marca “Administrar reseñas de clientes” o bien “Información sobre las fotografías de clientes” según convenga.
4. Elige una forma de soporte: teléfono, chat o email.
5. Rellena el formulario con la información que solicita Google+ y envíalo.

La finalidad de Google+ My Business es que los internautas consigan reseñas relevantes y útiles. Para esto ha establecido un sistema que permite eliminar comentarios si se ajustan a estos géneros de contenido:

• Reseñas y fotografías de contenido inadecuado: cualquiera que infrinja las políticas de contenidos de Google+
• Spam
• Reseñas no relacionadas con el negocio

Ten en cuenta que
las denuncias son revisadas siempre por personas. Conviene asegurarse de que tu demanda se ajusta a uno de estos parámetros y estar en disposición de dar información auxiliar si la piden.

Herramientas para administrar la reputación de tu negocio

Tener un negocio en Internet implica estar siempre atento a las críticas y opiniones que recibimos de nuestros clientes del servicio. Pero
¿cómo administrar de forma ágil y eficaz toda la información que recibimos en nuestro Y también-Commerce?

Existen ciertas
herramientasmuy útiles para analizar las creencias de los desarrollo con drupal han comprado un producto o contratado un servicio, ya sean positivas o bien negativas.

Una de ellas es, un sistema que compendia las valoraciones de consumidores reales ypuede prosperar hasta un cuarenta y siete por ciento los ingresos de las tiendas.

¿Cómo funciona?

Primero el cliente efectúa la adquisición y recibe su pedido. Después
Trustivityenvía una solicitud de valoración a todos estos clientes del servicio que han comprado un producto o contratado un servicio. Si un cliente del servicio está insatisfecho, se abre un proceso de arbitraje de diez días. social media córdoba de que ofrezca una contestación o bien solución al enfrentamiento. Si en este plazo de tiempo no ha respondido, el comentario se publica automáticamente.

Otra herramienta genial es. Esta plataforma marcha a través de un sistema de valoración que compendia las opiniones reales de los clientes en torno a un producto o bien un servicio.

Las valoraciones son gestionadas por un equipo de
Feedback Managementque sigue las directrices de Google+. De este modo se crea un sistema de estrellas de
Google Shoppingque muestran directamente en la página web la opinión que se desprende de una compra real.

Integrar Ekomi en tu tienda on-line reporta muchos beneficios: mejora la reputación y confianza de los usuarios en tu Y también-Commerce, favorece el posicionamiento SEO de tu web, facilita la internacionalización de los negocios y te resguarda contra los comentarios maliciosos y sin fundamento.

Y si buscas una herramienta todavía más completa, puedes probar. Está especialmente pensada para programadores y analistas, mas también puede ser útil para propietarios de tiendas on-line con un volumen alto de ventas.

Feedbackifypermite crear
formularios plenamente personalizadospara que los usuarios puntúen la experiencia de compra o bien el servicio ofrecido por la empresa. Una vez creados, los formularios pueden ser embebidos en la página del cliente mediante un pequeño trozo de código en JavaScript.

A diferencia de otros programas, la opinión recogida no se muestra públicamente ya que Feedbackify sostiene total privacidad en la relación entre vendedores y compradores.

El único inconveniente es que se trata de una herramienta de pago, pero tienes una versión trial de 15 días para decidir si se ajusta a las necesidades de tu negocio.

¿Te ha resultado útil esta información? ¿tiene presencia tu negocio en Google+ My Business? ¡Cuéntanos tu experiencia usando esta plataforma!